Chính sách đổi hàng

Lửng Mật Ong hiểu rằng đôi khi sản phẩm nhận được trong quá trình giao hàng bị vỡ, hoặc đóng gói sai sản phẩm. Chúng tôi với chính sách miễn phí đổi nếu giao sai hoặc hàng bị vỡ.

Khi mua hàng tại Lửng Mật Ong, trong thời gian 2 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, khách hàng cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả

Điều kiện:

• Lửng Mật Ong chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Sản phẩm đổi trả trong vòng 2 ngày (xác nhận bằng hoá đơn mua hàng) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mạc, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
• Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
• Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm chủng loại mà khách hàng đặt.
• Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Lửng Mật Ong của chúng tôi sẽ giao lại hàng miễn phí.
• Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

• Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
• Không áp dụng cho trường hợp thay đổi tự nhiên của sản phẩm không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như phân lớp, lắng đọng,.. được nêu ra ở mục chính sách chất lượng của sản phẩm.

Bước 2: Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

• Liên hệ với Lửng Mật Ong qua Hotline 097 249 00 05 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
• Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc nhân viên đổi trả tại địa điểm của khách hoặc gửi vận chuyển hàng hoá.
• Nếu mang đến trực tiếp, khách hàng chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hoá đơn bán hàng/ phiếu xuất kho/ hoá đơn đỏ) đến hệ thống Lửng Mật Ong.
• Nếu gửi bằng dịch vụ giao hàng hoá, khách hàng cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện và đảm bảo điều kiện bảo quản hàng hoá trong quá trình vận chuyển.
• Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng ngay tại cửa hàng. Hoặc sẽ giao đến địa điểm của khách hàng theo yêu cầu trong thời gian 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm & yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí khách hàng cần chịu khi đổi hàng như sau:

Chi phí vận chuyển hàng hoá:

• Nếu việc đổi trả hàng hoá do ý kiến chủ quan của khách hàng, mà không phải do lỗi sản phẩm. Khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới Lửng Mật Ong & vận chuyển sản phẩm mới đến địa điểm của khách hàng.
• Trường hợp khách hàng gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho Lửng Mật Ong, khách hàng sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm
• Trong trường hợp, việc đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng sản phẩm, sai đơn hàng, Lửng Mật Ong sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 48h kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:  nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên Lửng Mật Ong tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho Lửng Mật Ong

– Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và hoá đơn mua hàng đến hệ thống cửa hàng Lửng Mật Ong : 47/23 Quốc Hương, Thảo Điền, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh

Sản phẩm của Lửng Mật Ong là sản phẩm thực phẩm nên không có chính sách bảo hành như các đồ điện tử, đồ gia dụng…

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, khách hàng vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của Lửng Mật Ong

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ mua hàng.